POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR
1. Délais et processus de livraison :
Tous nos produits sont fabriqués sur mesure avec le plus grand soin après réception de votre commande.
Le délai de préparation et de livraison est en moyenne de 15 (quinze) jours ouvrés. Ce délai comprend la production sur mesure, le contrôle qualité et la préparation de l'expédition.
Ce délai est calculé en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Le délai de livraison peut être prolongé de quelques jours ouvrés en raison du volume de commandes ou de circonstances imprévues (retards du transporteur, catastrophes naturelles, etc.). Nous vous informerons rapidement de tout retard.
Vous pouvez suivre l'état de votre commande et de son expédition grâce à votre numéro de commande sur notre site web ou en contactant notre service client.
2. Politique de retour et d'échange :
En raison des règles d'hygiène et de la personnalisation des processus de production, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ni les échanges de désodorisants pour voiture sur mesure.
Les produits sont fabriqués sur mesure exclusivement pour vous à la commande et ne sont pas retournables. Par conséquent, les retours ne sont pas acceptés, même dans le cadre du droit de rétractation du consommateur (conformément à l'article 15/g du Contrat de vente à distance).
Veuillez examiner attentivement les descriptions des produits, les parfums et les options avant de passer commande. Pour toute question, veuillez contacter notre service client avant de commander.
3. Produit défectueux :
En cas de défaut de fabrication ou de livraison, veuillez nous en informer dans les 3 (trois) jours ouvrables en nous fournissant des photos/vidéos du produit et votre numéro de commande.
Après vérification, nous reproduirons et expédierons un produit de remplacement gratuitement. Le retour du produit d'origine peut être requis, les frais de port étant à notre charge.
4. Remarque importante :
Cette politique est conforme à la loi turque n° 6502 sur la protection des consommateurs et aux réglementations applicables, conformément aux exigences de production et d'hygiène sur mesure.
En passant commande, vous acceptez la présente politique de livraison et de retour.
Votre satisfaction est notre priorité ! Contactez-nous pour toute question concernant la précommande.